Sistema Telefónico Comercial

Sistemas de Trading Sistemas de Codificación de Comercio son simplemente conjuntos de reglas que los comerciantes utilizan para determinar sus entradas y salidas de una posición. El desarrollo y el uso de sistemas de negociación pueden ayudar a los comerciantes a lograr rendimientos consistentes mientras limitan el riesgo. En una situación ideal, los comerciantes deben sentirse como robots, ejecutar oficios sistemáticamente y sin emoción. Así que, tal vez usted se preguntó: ¿Qué es detener a un robot de comercio de mi sistema La respuesta: Nada Este tutorial le presentará a las herramientas y técnicas que puede utilizar para crear su propio sistema de comercio automatizado. ¿Cómo se crean sistemas automatizados de trading? Los sistemas automatizados de trading se crean convirtiendo sus reglas de sistemas de trading en código que su computadora puede entender. Su computadora entonces ejecuta esas reglas a través de su software comercial, que busca los oficios que se adhieren a sus reglas. Finalmente, los oficios se colocan automáticamente con su corredor. Este tutorial se centrará en las partes segunda y tercera de este proceso, donde sus reglas se convierten en un código que su software comercial puede comprender y utilizar. ¿Qué software comercial soporta los sistemas de comercio automatizado Hay muchos programas comerciales que apoyan los sistemas de comercio automatizado. Algunos generarán y colocarán automáticamente oficios con su corredor. Otros encontrarán automáticamente operaciones que se ajusten a sus criterios, pero requieren que realice los pedidos con su corredor manualmente. Por otra parte, los programas de comercio completamente automáticos a menudo requieren que utilice corretajes específicos que soportan tales características que también puede tener que completar un formulario de autorización adicional. Ventajas y desventajas Sistemas de comercio automatizado tienen varios beneficios, pero también tienen sus desventajas. Después de todo, si alguien tuviera un sistema comercial que automáticamente ganara dinero todo el tiempo, él o ella tendría literalmente una máquina de hacer dinero Ventajas: Un sistema automatizado toma la emoción y el trabajo ocupado de la negociación, lo que le permite centrarse en mejorar Su estrategia y reglas de administración de dinero. 13 Una vez que se desarrolla un sistema rentable, no requiere ningún trabajo de su parte hasta que se rompa, o las condiciones del mercado exigen un cambio. Desventajas: Si el sistema no está correctamente codificado y probado, grandes pérdidas pueden ocurrir muy rápidamente. 13 A veces es imposible poner ciertas reglas en el código, lo que dificulta el desarrollo de un sistema de comercio automatizado. En este tutorial aprenderá a planificar y diseñar un sistema de comercio automatizado, cómo traducir este diseño en código que su computadora entienda, cómo probar su plan para asegurar un rendimiento óptimo y, finalmente, cómo poner su sistema en uso. Sistemas de Trading Codificación: Diseño del SistemaSuscríbete a las noticias que debes utilizar para obtener las últimas ideas y análisis Gracias por registrarte en Investopedia Insights - Noticias para usar. Los sistemas de trading automatizados minimizan las emociones, permiten una entrada de pedidos más rápida, conducen a una mayor coherencia y resuelven problemas de error piloto. Los operadores de sistemas dividen su tiempo entre el comercio, el desarrollo, el backtesting, la optimización y las pruebas directas, para crear sistemas comerciales viables y de alta probabilidad. Automated forex trading software escanea el mercado para comercios favorables basados ​​en su entrada. Obtenga más información sobre esta valiosa herramienta forex. Averigüe si tomar el camino menos viajado funcionará a su favor - o en contra. Al combinar un buen análisis con una implementación efectiva, puede mejorar dramáticamente sus beneficios en este mercado. Preguntas Frecuentes La depreciación puede usarse como un gasto deducible de impuestos para reducir los costos tributarios, reforzando el flujo de caja. Aprenda cómo Warren Buffett tuvo tanto éxito a través de su asistencia a múltiples escuelas de prestigio y sus experiencias en el mundo real. El Instituto CFA le permite a un individuo una cantidad ilimitada de intentos en cada examen. Aunque usted puede intentar el examen. Conozca los salarios promedio de los analistas de bolsa en los Estados Unidos y los diferentes factores que afectan los salarios y los niveles generales. Preguntas Frecuentes La depreciación puede usarse como un gasto deducible de impuestos para reducir los costos tributarios, reforzando el flujo de caja. Aprenda cómo Warren Buffett tuvo tanto éxito a través de su asistencia a múltiples escuelas de prestigio y sus experiencias en el mundo real. El Instituto CFA le permite a un individuo una cantidad ilimitada de intentos en cada examen. Aunque usted puede intentar el examen. Aprenda sobre los salarios promedio de los analistas de bolsa en los EE. UU. y los diferentes factores que afectan a los salarios y los niveles generales. Small Business Phone Systems Reviews Cómo elegir un sistema telefónico de la pequeña empresa Los mejores resultados en nuestra revisión son Cisco Business Edition 600. el premio Gold Award ESI . El ganador del Premio de Plata y Nextiva Office Enterprise. El ganador del premio de bronce. Heres más en la elección de un sistema de teléfono de la pequeña empresa para satisfacer sus necesidades, junto con detalles sobre cómo llegamos a nuestra clasificación de 10 sistemas. Introducción Un sistema de teléfono completo es esencial para el éxito de cada pequeña empresa. Estos sistemas mejoran la comunicación general y la eficiencia al proporcionar recursos, reducir el tiempo de procesamiento de llamadas, garantizar que los empleados estén disponibles durante las horas de trabajo y, cuando estén integrados con un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Instalar el sistema telefónico empresarial adecuado puede ayudarle a reducir los costos de comunicación a largo plazo proporcionando recursos compartidos y eliminando el costo continuo de múltiples líneas individuales. La mayoría de los sistemas también son fáciles de expandir después de la instalación. Agregar líneas adicionales y actualizar paquetes de recursos es considerablemente menos costoso que tener que instalar un sistema telefónico completamente nuevo cada vez que su negocio crezca. Los sistemas de telefonía de negocios generalmente consisten en múltiples teléfonos, líneas y números, todos los cuales están interconectados para atender a funciones tales como transferencia de llamadas y conferencias. Estos sistemas pueden consistir en un pequeño puñado de teléfonos o incluir cientos ejecutándose en una extensión de sucursal privada (PBX). Puede obtener sistemas que funcionen a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN) o sistemas que funcionan a través de Internet, también conocido como telefonía por Internet o VoIP. Otros modelos funcionan a través de Internet, pero están totalmente basados ​​en la nube o se ofrecen como sistemas alojados. Opciones alojadas hacen una buena opción para las pequeñas empresas con un presupuesto, ya que no tiene que comprar equipo caro, pero tienen algunas limitaciones. Puede elegir entre sistemas con auriculares tradicionales inalámbricos o inalámbricos, o puede optar por sistemas basados ​​en teléfonos celulares. Como alternativa, elija un sistema que utiliza teléfonos virtuales que usted opera con un teclado virtual y un auricular o altavoces y micrófono. Hay una variedad de opciones para elegir con funciones que incluyen correo de voz personalizado y mantener música, mensajería unificada, mensajería instantánea, videollamadas, integración con la computadora y llamadas en conferencia. Usted necesita una comprensión completa de los tipos de sistemas y las características que ofrecen para hacer la compra correcta como un consumidor informado, y la revisión de los artículos actuales y la información del sistema telefónico de la pequeña empresa es un buen lugar para comenzar. Para agilizar aún más su negocio y mejorar la comunicación, considere si sus empleados serían más productivos con tabletas o teléfonos inteligentes. Especialmente cuando elige un sistema de teléfono comercial con compatibilidad móvil. Cuando proporciona un teléfono inteligente o una tableta, los empleados pueden descargar la aplicación proporcionada por el sistema de teléfono de la empresa en el dispositivo móvil y permanecer conectados a la oficina, manteniéndose productivos al trabajar remotamente. También puede promover un alto nivel de eficiencia al equipar a los empleados de la oficina con los auriculares del teléfono para ayudarles a realizar múltiples tareas y proporcionar un uso ergonómico y manos libres del teléfono. La comunicación es fundamental para cualquier negocio, ya sea que la comunicación entre usted y sus clientes o colegas y empleados. Instalar el sistema de teléfono de la empresa pequeña de la derecha ayuda a garantizar que no te pierdas llamadas o mensajes importantes. Transferir llamadas rápidamente a la persona adecuada dentro de su organización mejora la experiencia del cliente, al igual que mantener música y mensajería personalizada. Un sistema telefónico de oficina que satisface las necesidades de su negocio optimiza la productividad en el lugar de trabajo. Con todos los empleados que comparten los mismos recursos de comunicaciones, pueden transferir llamadas rápidamente en lugar de tener que ir físicamente y encontrar al destinatario de la llamada o moverse por la oficina para recoger una llamada. También puede vigilar de cerca la productividad supervisando si los empleados están usando sus teléfonos empresariales por razones personales. Comunicaciones a menudo constituyen una parte sustancial del presupuesto para las pequeñas empresas, por lo que cualquier forma de reducir los costos es de beneficio. Un sistema telefónico de oficina completo le ayuda a recortar los costos de comunicaciones, ya que generalmente es menos costoso que múltiples líneas y números individuales, especialmente a largo plazo. También reduce el procesamiento de facturas, ya que sólo tiene una factura para procesar cada mes para su sistema telefónico en lugar de múltiples facturas de cada línea individual. Un sistema integrado le permite revisar rápidamente los cargos de llamadas e identificar el mal uso de las comunicaciones. Un amplio sistema de telefonía comercial permite una fácil expansión a medida que crece su negocio. Comenzando con un sistema bastante pequeño con espacio para actualizar o expandir es una opción inteligente para las pequeñas empresas, ya que mantiene los costos bajos. A medida que necesite más servicios o asuma personal adicional, puede trabajar con su proveedor elegido y aumentar el número de teléfonos o líneas en su sistema. ¿Necesita integrar el sistema con un CRM? Un sistema de teléfono empresarial completo es una inversión inteligente para cualquier empresa. Por muy intuitivo que sea, e independientemente de cuántas características tenga, no sabe mucho cuando suena el teléfono a no ser que alguien esté llamando a menos que también tenga una función de identificación de llamadas. Un CRM mejora en esto. Si su sistema telefónico se integra con su CRM, le mostrará los detalles almacenados sobre un cliente cuando él o ella llame. La información comúnmente incluye la zona horaria de los clientes y la ubicación, el nombre, la empresa y con quién habló por última vez en su empresa. También puede agregar notas para detallar el contenido de la convocatoria, cualquier asunto resuelto o no resuelto y cualquier otro paso que deba tomarse. Esta información se vuelve accesible a través de su sistema de CRM la próxima vez que el cliente llama. Cuando utilice uno de estos sistemas, no necesita mantener a la persona que llama esperando mientras accede a los archivos electrónicos o de impresión para encontrar la información que él o ella requiere. Tener esta información disponible acelera el proceso de llamada, aumenta la productividad y mejora la experiencia general del cliente, que siempre es bueno para los negocios. Cómo Funciona Todo sistema telefónico empresarial tiene un conjunto diferente de características, y debe tener en cuenta la configuración general. Para facilitar su decisión, además de proporcionar detalladas revisiones del sistema telefónico para pequeñas empresas y una matriz de calificaciones fácil de entender, hemos destacado las opciones y consideraciones clave. Sistemas de telefonía para pequeñas empresas: es analógico o digital Mejor Hay beneficios e inconvenientes para los sistemas analógicos y digitales. Los sistemas analógicos de telefonía comercial generalmente cuestan menos al principio, y son sencillos y sencillos. Estos sistemas están construidos sobre hilos de cobre estándar y usan teléfonos de servicio telefónico antiguo (POTS). Como tales, son confiables y proporcionan un alto grado de claridad de la voz y de estabilidad de la línea. Debido a su simplicidad, ofrecen muy pocas funciones adicionales, aunque puede encontrar sistemas analógicos que ofrecen funciones de retención, silencio, remarcado, marcación rápida y transferencia de llamadas. Los sistemas analógicos ofrecen poco en el camino de la expansión, y cada línea requiere costosos adaptadores y modificaciones para incluir más funciones, como VoIP. Aunque es más barato al principio y una buena opción para las pequeñas empresas con un presupuesto ajustado, un sistema de teléfono analógico es difícil y costoso de expandirse, y la falta de tecnología modular hace que sea costoso reparar si las cosas van mal. Un sistema de teléfono digital para pequeñas empresas tiene un costo inicial más alto, pero ofrece más flexibilidad y características. Este tipo de sistema también es ampliable y puede ser actualizado a medida que crece su negocio. Mediante el uso de la tecnología modular, estos sistemas son generalmente más fáciles de reparar que los sistemas analógicos. Para las pequeñas empresas que planean expandirse, un sistema de teléfono digital es la mejor opción, ya que la adición de líneas adicionales y hardware es relativamente sencillo. Algunos modelos cuentan con soluciones informáticas y CRM, así como clientes de mensajería unificada y de escritorio. Sistemas telefónicos para pequeñas empresas: ¿Qué es un sistema telefónico IP? Un sistema telefónico IP (Internet Protocol) utiliza conexiones por conmutación de paquetes a través de Internet para transmitir datos en lugar de la PSTN tradicional y sus conexiones con conmutación de circuitos. Los sistemas de telefonía IP generalmente cuentan con integración de computadoras y son relativamente baratos. Aunque las configuraciones varían, funciones como la mensajería unificada, una sola línea con múltiples números, llamadas simultáneas, desvío de llamadas, asistentes automatizados y directorios en la mano son comunes. Sistemas telefónicos para pequeñas empresas: ¿Qué es un sistema telefónico basado en la nube Los teléfonos basados ​​en la nube son sistemas telefónicos empresariales virtuales alojados en la red cloud de sus proveedores. Estos sistemas ofrecen las características estándar de los sistemas analógicos, digitales e IP, pero todas sus comunicaciones se realizan a través de Internet. Siempre y cuando usted tiene acceso a Internet puede utilizar este tipo de sistema, incluso cuando youre fuera de la oficina. Estos sistemas de teléfono vienen con portales en línea, que se puede acceder desde cualquier lugar con una conexión a Internet. Un portal le permite gestionar las funciones de llamada y proporciona un alto grado de versatilidad. Muchos sistemas de telefonía basados ​​en la nube para pequeñas empresas mantienen bajos los costos al permitirle actualizar y agregar funciones solo cuando sea necesario, y hay la conveniencia de solo agregarlas a las personas de su organización que realmente las necesitan. Sistemas telefónicos para pequeñas empresas: ¿Qué es un sistema telefónico inalámbrico? Un sistema telefónico empresarial inalámbrico ofrece muchas de las características de los sistemas analógicos y digitales. La falta de cables hace que los teléfonos portátiles, y se pueden conectar a un cinturón o se deslizó dentro de un bolsillo como con un teléfono celular. Mientras que esto aumenta la versatilidad y la portabilidad, los teléfonos vienen con algunas limitaciones. Por ejemplo, sólo funcionan dentro de un cierto radio de los receptores. Si decide ir con un sistema inalámbrico, asegúrese de que tiene un rango que es lo suficientemente grande como para acomodar su espacio de negocios. Estos teléfonos a menudo vienen con un sistema de intercomunicación incorporado que puede comunicarse con otros teléfonos inalámbricos sin hacer una llamada telefónica tradicional. Sistemas telefónicos para pequeñas empresas: Aparatos alternativos Aparte de los modelos inalámbricos y inalámbricos estándar, hay una serie de otras opciones de teléfonos móviles que son comunes, sobre todo con sistemas de telefonía inalámbrica e IP basados ​​en la nube. Cada uno de ellos tiene su propio conjunto de ventajas y desventajas. Un teléfono inalámbrico digital de telecomunicaciones inalámbricas (DECT) es un teléfono inalámbrico digital, y sirve como una buena opción cuando se requieren dispositivos para varios empleados en grandes oficinas. Las unidades DECT suelen tener un rango bastante generoso, y permiten la comunicación interna y externa mientras los empleados están lejos de sus escritorios. Un softphone es un microteléfono virtual. Al igual que el teclado en un teléfono celular, es esencialmente una pieza de software que toma el lugar de un teléfono físico. En un entorno de oficina, los sistemas telefónicos integrados en la computadora o los servicios basados ​​en la nube y IP proporcionan softphone para equipos de sobremesa y portátiles. Los sistemas con compatibilidad móvil a menudo proporcionan un softphone como parte de la aplicación del sistema para que pueda realizar llamadas al sistema empresarial de forma remota a través de su teléfono celular. Un teléfono IP generalmente se parece a un teléfono tradicional, aunque hay algunas excepciones. La tecnología es completamente diferente, y sólo es adecuado para sistemas IP o VoIP. Las señales enviadas a través de transmisiones telefónicas estándar se convierten a un formato digital y luego se envían a través de Internet. Después de eso, se convierten de nuevo en señales telefónicas estándar cuando llegan al destinatario. Cómo paga La mayor parte de cualquier sistema telefónico es una compra única y otros costos varían dependiendo del paquete de servicios, el número de líneas y las características adicionales que elija. También puede tener gastos adicionales si y cuando expande su sistema, ya que cada línea adicional, número y teléfono que agrega también se agrega a su costo. Los costos continuos incluyen el pago mensual del paquete y también se cobran cargos por el uso fuera de su cuota si tiene un paquete basado en el uso. También puede incurrir en pagos de seguro y costos de mantenimiento fuera de la garantía. Lo que evaluamos, lo que encontramos En nuestras revisiones de sistemas telefónicos para pequeñas empresas, evaluamos los productos basados ​​en la colaboración, características importantes y ayuda y soporte. Cada uno de estos elementos desempeña un papel crucial en la calidad, idoneidad y eficiencia de un sistema telefónico para pequeñas empresas. Colaboración El mejor sistema de telefonía para pequeñas empresas le permite a usted ya sus empleados colaborar proporcionando los recursos para mantener una excelente comunicación interna y externa. Servicios llenos de características tienden a servir a este propósito. Las llamadas de conferencia sencillas son una herramienta de colaboración básica pero potente que todo buen sistema de teléfono comercial debería tener. El sistema debe ser capaz de hacer y recibir llamadas de conferencia para la mayor versatilidad. Sin una capacidad de llamada de conferencia, las reuniones multi-persona y multi-departamento son excepcionalmente difíciles de manejar, especialmente para las empresas que tienen empleados que no son de oficina o clientes en diferentes estados o países. Las llamadas de conferencia niegan la necesidad de tener tantas reuniones cara a cara o de celebrar múltiples llamadas con cada parte interesada. Aunque algunas empresas tienen un solo lugar y todo el trabajo se realiza en el sitio, muchas empresas requieren sistemas de comunicación con la flexibilidad de servir a múltiples Lugares, viajes de negocios o negocios fuera del sitio. En estos casos, es esencial un sistema telefónico empresarial con capacidades móviles. Algunos sistemas ofrecen la opción de desvío de llamadas a teléfonos celulares. Otros van un paso más allá y le dan acceso a una aplicación para móviles que le permite recibir llamadas desde su teléfono de la oficina sin el reenvío de llamadas estándar. Estas aplicaciones a menudo le permiten comprobar correo de voz y correo electrónico también. La compatibilidad móvil permite la colaboración con colegas fuera de la oficina y ayuda a aumentar la productividad, permitiéndole aprovechar al máximo su tiempo de viaje. La mensajería unificada es una característica valiosa que se relaciona tanto con la productividad como con la colaboración para empresas de cualquier tamaño, y se encuentra a menudo en los mejores sistemas de telefonía comercial. Esta característica deposita todas las comunicaciones en un solo lugar. Por ejemplo, puede configurar sistemas para enviar correo de voz, mensajes de vídeo, correos electrónicos, textos y notas electrónicas a las direcciones de correo electrónico de los destinatarios, para que puedan acceder a sus comunicaciones desde cualquier lugar en cualquier momento. Incluso si usted no puede tomar una llamada de inmediato, usted todavía puede acceder a cualquier mensaje de la persona que llama deja. También es una forma útil de almacenar las comunicaciones. Puede almacenar mensajes archivados en una sola carpeta y recuperarlos en una fecha posterior. Tener todo en su bandeja de entrada, que sin duda comprueba varias veces al día, significa que no tiene que comprobar varios sistemas de comunicaciones perdidas y antiguas. La mensajería instantánea suele aparecer como parte de un sistema telefónico de oficina integrado a la computadora. Permite a los colegas a un mensaje de otro, incluso mientras theyre en el teléfono. Esto permite a los empleados hacer preguntas sin interrumpir las llamadas con los clientes. También es un método rápido de dejar que un colega sabe que ella o ella es necesaria cuando su línea telefónica está ocupada. Con el sistema adecuado, también puede supervisar los mensajes que envían los empleados para asegurarse de que no están abusando del servicio. Al determinar las capacidades de colaboración de los sistemas telefónicos, buscamos conferencias, compatibilidad móvil, mensajería unificada y mensajería instantánea. Los 10 sistemas de nuestra alineación han obtenido muy buenos resultados en esta categoría, con la excepción de Avaya IP Office. Que cobra extra por la mensajería unificada, así como ATampT Synapse y Vonage Business Solutions. Que no ofrecen un servicio unificado de mensajería en absoluto. Con los sistemas que no ofrecen mensajería unificada, no puede recibir mensajes de voz, video o instantáneos en su buzón, lo que es un drenaje de la productividad y lo pone en riesgo de perder una comunicación importante. Los otros siete productos que probamos ofrecen cada uno de los criterios que buscamos. Características Un sistema telefónico con la combinación correcta de funciones es vital para garantizar un mejor servicio al cliente y la productividad de los empleados. El sistema telefónico para pequeñas empresas que elija debe ofrecer la combinación adecuada de características para satisfacer las necesidades de su empresa. Sus clientes requieren un servicio excepcional, y usted y su fuerza laboral deben ser lo más productivos y colaborativos posible. La mayoría de los sistemas de telefonía para pequeñas empresas tienen un límite superior en el número de usuarios que pueden manejar, por lo que es crucial que elija uno que satisfaga su actual y proyectado tamaño de mano de obra en el futuro. Si no selecciona un modelo con una capacidad suficiente, puede que tenga que instalar un nuevo sistema a medida que crece su plantilla. La transferencia automática de llamadas es ligeramente diferente a la transferencia de llamadas estándar, que le permite enviar una llamada de una extensión a otra manualmente. En su lugar, puede utilizar esta herramienta cuando desea que todas las llamadas que lleguen a una línea en particular se encaminen a otra extensión, como cuando un empleado está fuera de la oficina o en casos en que el reenvío de llamadas a un teléfono celular de empleados es inapropiado. Con los servicios que cuentan con música de espera personalizada, puede subir su propia elección de canciones para que los clientes escuchen mientras esperan para hablar con alguien. Puede superponer los mensajes o las mordeduras de sonido en una pista determinada antes de cargarla, por lo que puede agradecer a los clientes por esperar o aconsejarles que prueben un método diferente de contacto. Los sistemas telefónicos comerciales que le permiten personalizar mensajes de espera le permiten crear su propia marca y información de marketing para transmitir a sus clientes mientras están en espera. Muchas compañías combinan música y mensajes para obtener los mejores resultados. Los mensajes en espera pueden ser creados en el sitio o adquiridos de servicios externos y entregados a través de computadora, cassette, archivo de audio o CD. Cuando tiene la opción de personalizar las grabaciones de buzón, cada empleado proporciona sus propios saludos de correo de voz. Esto añade un toque personal para los clientes y les ayuda a sentirse seguros de que están dejando mensajes para la gente correcta. Un asistente automatizado permite a los clientes auto-dirigir su llamada a través de una serie de opciones habladas o introducidas en el teclado. Mientras que algunos consumidores no les gusta pasar por el proceso automatizado, que pasa por alto el asimiento que a menudo se produce a medida que esperan a sus llamadas para ser reenviados a la persona correcta. También mejora la productividad, ya que la mayoría de los clientes llegan a la persona correcta de inmediato para que los empleados no necesitan perder tiempo respondiendo y redirigiendo las llamadas que son para otra persona. En la era digital, la integración del teléfono por computadora es un aspecto importante de un sistema telefónico para pequeñas empresas. Le brinda a usted ya sus empleados la capacidad de realizar, administrar y recibir llamadas telefónicas a través de su computadora, y proporciona aplicaciones tales como pantallas ID de llamada personalizables, marcación por computadora y marcación automática, llamadas en conferencia, configuración de centros telefónicos y enrutamiento de llamadas. El número máximo de usuarios es una de las consideraciones clave, y nuestros dos premios Gold y Silver Award, que reciben premios, pueden manejar hasta 1.000 usuarios. Dado que el modelo ganador del premio Bronze Award de Top Ten sólo puede manejar 100 usuarios, sólo es adecuado para empresas con menos de 100 empleados y no tiene planes inmediatos de crecer, a pesar de que ofrece algunas otras características excepcionales. Lo mismo se aplica a ATampT Synapse y Vonage Business Solution. FortiVoice permite un número máximo de 400 usuarios. El destacado real en esta categoría en particular es Avaya IP Office con una capacidad máxima de 2.000 usuarios. Para el resto de nuestra evaluación de características, hemos revisado la transferencia automática de llamadas, la música y los mensajes personalizables, la grabación de buzón personalizable, el servicio de asistente automatizado y la integración de la computadora. Nuestros 10 mejores sistemas funcionaron bien aquí, con cada uno de ellos ofreciendo todas las características que buscamos, con la excepción de ATampT Synapse, que no ofrece integración con computadoras. Ayuda y soporte Una parte crítica de un sistema telefónico empresarial, el paquete de ayuda y soporte, determina el nivel de servicio y la rapidez con que puede acceder al soporte técnico si su sistema desarrolla un problema o si necesita orientación. Todos los tipos de software o hardware pueden experimentar problemas en cualquier momento. Puesto que usted puede tener conocimientos técnicos limitados, la elección de un sistema con una garantía sólida y un sistema de soporte robusto es esencial. Asegúrese de verificar la duración de la garantía y las estipulaciones asociadas. Idealmente, el apoyo debe estar disponible por teléfono y correo electrónico, y algunas empresas también ofrecen soporte en línea en vivo a través de chat. Dependiendo de cómo y cuándo funcione su negocio, puede requerir un servicio 24/7. Para solucionar problemas cuando surgen problemas de horas o cuando desea solucionar un problema usted mismo, algunas empresas ofrecen blogs, tutoriales y tutoriales de vídeo como una forma de autoayuda. Le dimos a cada uno de nuestros 10 sistemas una calificación global de ayuda y soporte basado en la garantía que ofrecen y los tipos y disponibilidad de soporte. Sorprendentemente, Cisco Business Edition 6000 sólo tiene una garantía de un año, pero todavía funciona bien con un sistema de soporte robusto que incluye servicio 24/7, chat en vivo, videos de autoayuda y un blog de empresa, así como el teléfono estándar y Opciones de contacto de correo electrónico. El ESI sólo ofrece 24 horas de chat en vivo durante la semana, pero ofrece una garantía de cinco años excepcional, que es significativamente más larga que el resto de nuestra línea. El sistema de telefonía comercial Toshiba Strata CIX y ATampT Synapse ofrecen una garantía de dos años. El resto de nuestra línea ofrece una garantía de un año, aparte de Vonage Business Solutions, que no ofrece una garantía en absoluto y afirma que sus servicios se proporcionan tal cual. Todos los sistemas de telefonía comercial probados, excepto Avaya IP Office, ofrecen videos de autoayuda o de instrucción, pero sólo seis sistemas, incluidos los ganadores de los Premios Top Ten de Oro y Plata, ofrecen chat en vivo. Otros hallazgos Aparte de la extensa lista de consideraciones que ya hemos cubierto, hay una serie de otras características y opciones que debe tener en cuenta para garantizar que el sistema telefónico empresarial que elija cumpla todas las necesidades de su empresa. Sistemas de telefonía para pequeñas empresas: debe elegir videollamadas Las llamadas de video tienen muchos beneficios para las empresas a través de conferencias de voz por sí solas. Reunirse cara a cara es una parte integral del negocio, pero no siempre es posible cuando los clientes y colegas están en diferentes estados o incluso en diferentes continentes. Ya sean nacionales o internacionales, los viajes son costosos cuando varios empleados necesitan asistir a una reunión. Las videoconferencias contribuyen en gran medida a cerrar la brecha entre las llamadas telefónicas y las reuniones cara a cara. Reduce los gastos de viaje, pero sigue ofreciendo un enfoque personal a las reuniones de negocios. Con capacidades de vídeo de alta calidad, es casi como si todos estuvieran en la misma habitación. Usted puede compartir datos, demostrar un producto o hacer una presentación sin las dificultades de tratar de describir verbalmente algo que el resto de los participantes no pueden ver. Mientras que la videollamada no es absolutamente esencial para todas las empresas, ya que pueden utilizar un servicio en línea dedicado como Skype, tiene sentido si es algo que su negocio utiliza regularmente, y es probable que sea más rentable tenerlo como parte de su teléfono comercial sistema. Sistemas de telefonía para pequeñas empresas: ¿Necesita un monitor? Si la videollamada es una parte integral de su estrategia de comunicaciones, debe considerar si necesita un sistema de teléfono comercial con un monitor o la capacidad de agregar un monitor cuando sea necesario. Algunos sistemas no ofrecen videollamadas, mientras que otros con integración completa de sistemas informáticos le permiten utilizar su computadora de escritorio como monitor. Si utiliza videollamadas, también puede necesitar instalar cámaras web en sus computadoras si no las tiene ya. Elección de una llamada apropiada y paquete de datos Algunos sistemas de telefonía de negocios vienen con ofertas especiales de alquiler de línea mensual o de llamadas y paquetes de uso de datos, pero estas ofertas sólo pueden durar los primeros meses de su contrato. Un sistema telefónico comprado a un minorista en lugar de una compañía de telecomunicaciones puede no tener ningún paquete de servicio. Usted necesita hacer su investigación y evaluar el mejor paquete de servicios que satisface todas sus necesidades al mejor precio posible. Algunos paquetes de servicios empresariales incluyen un cierto número de minutos libres de tiempo de conversación, mientras que otros pueden permitir un número determinado de teléfonos y líneas por un precio agregado. Si va con un sistema basado en Internet, también tiene que considerar el aumento de uso de datos y si su actual paquete de negocios de Internet tiene límites de uso, por lo que puede ajustar su paquete actual en consecuencia. También puede incurrir en cargos por extras tales como identificador de llamadas y buzón de voz. No cometa el error de asumir que su nuevo sistema telefónico incluye estos elementos y asegúrese de que su proveedor de servicios no le está cobrando extra por los artículos que ya tiene como parte de su sistema telefónico actual. Directorio automatizado Tener un directorio automatizado como parte de su sistema telefónico para pequeñas empresas facilita la vida al redireccionar una llamada. En lugar de pasar por un directorio manual, simplemente puede buscar la persona a la que está destinada la llamada e ingresar el número de extensión. Esto hace que el proceso de tratar de llegar a alguien rápido y eficiente, lo que resulta en una mayor productividad de los empleados y la satisfacción del cliente. Marcación rápida Una función de marcación rápida le permite realizar llamadas rápidas a números que utiliza con frecuencia. En lugar de marcar un número completo cada vez, puede preestablecer su teléfono para almacenar números a menudo llamados y luego asignarlos a botones específicos en la memoria del sistema. Una vez que los números están ajustados, puede hacer una llamada a cualquier persona almacenada en la memoria de marcación rápida con sólo pulsar un botón para ahorrar tiempo buscando los números y luego marcarlos. Fuente de alimentación de respaldo Tener una fuente de alimentación de reserva es invaluable en caso de un corte de energía. Sin una fuente de alimentación de respaldo, corre el riesgo de perder todos los métodos de comunicación. Con algunos sistemas, incluso puede perder todos los ajustes preprogramados y cualquier cosa almacenada en la memoria, como números de marcación rápida. Algunos sistemas tienen un respaldo de emergencia incorporado que alimenta los teléfonos de 30 minutos a 24 horas, lo que le da un poco de un búfer para cortes de energía cortos. Otros sistemas ofrecen respaldos de baterías desechables que funcionan hasta que mueren las baterías. Si el sistema elegido usa baterías desechables, debe probarlas regularmente para asegurarse de que todavía tienen la potencia adecuada para mantener los teléfonos en funcionamiento si no tiene alimentación. Ubicación remota Al igual que el desvío de llamadas, la ubicación remota es una función útil que redirecciona automáticamente las llamadas a un teléfono celular cuando alguien marca su número de oficina o extensión. Cuando una llamada se redirige, no cambia de tono o da ninguna indicación al llamador de que la llamada se está reenviando. Esta función le permite ponerse en contacto con los empleados cuando están fuera de la oficina sin tener que buscar sus números de teléfono móvil. Simplemente marque sus extensiones y el sistema lo llevará a través de sus celdas. Sistemas de Telefonía para Pequeñas Empresas: Nuestro Veredicto y Recomendaciones Nuestra principal selección y destinatario del Premio de Oro Top Ten Reviews en la mejor revisión de sistemas telefónicos para pequeñas empresas es Cisco Business Edition 600. Recibió una alta calificación gracias a su amplia gama de características y sus 1.000 Máximo potencial del usuario. Este sistema de teléfono cuenta con una serie de funciones básicas y avanzadas y cuenta con un sistema de soporte robusto, si lo necesita. Ofrece solamente una garantía de un año, pero proporciona la integración de la computadora, la mensajería inmediata y la mensajería unificada, dándole un sistema excepcional y versátil. El ESI terminó en segundo lugar, recibiendo el Top Ten Reviews Silver Award. Al igual que el modelo Cisco, ofrece una amplia gama de características, incluyendo una capacidad de 1.000 usuarios y un sistema de identificación de llamadas que almacena la información de llamadas por hasta 25 días. Este modelo llegó en un segundo cercano, y cuenta con una garantía de cinco años. Le dimos un alto puntaje general, y logró una marca excelente en nuestras pruebas para su amplia gama de características. Falta algunos recursos de ayuda y soporte. La compañía no ofrece chat en vivo, el soporte las 24 horas solo está disponible durante la semana de negocios y no hay muchos artículos educativos disponibles en el sitio de soporte. Sin embargo, es un sistema de telefonía de negocios global que ayuda a mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad. El premio Bronze es Nextiva Office Enterprise con una puntuación global respetable. Este sistema de teléfono basado en la nube para pequeñas empresas ofrece capacidades de grabación de llamadas y supervisión silenciosa, y tiene una aplicación móvil para la comunicación fuera del sitio a través de video, voz y mensajería instantánea. Ofrece una completa gama de funciones avanzadas para agilizar su negocio, lo que puede ayudar a aumentar la productividad y mejorar las relaciones con los clientes. Esta oferta de Nextiva cuenta con un sólido sistema de ayuda y soporte con soporte telefónico las 24 horas, chat en vivo y opciones de correo electrónico, así como autoayuda en forma de tutoriales en video y un blog de empresa. Sin embargo, está basado en la nube sólo sin opción para un servicio in situ, y la garantía sólo proporciona cobertura durante un año. Sistemas de telefonía para pequeñas empresas: acondicionamiento Su negocio no puede alcanzar su máximo potencial sin un sólido sistema de comunicaciones y estrategia, por lo que invertir en un sistema telefónico de alta calidad para pequeñas empresas es una opción inteligente. Estos servicios ofrecen muchos beneficios, incluyendo ayudarle a proporcionar el mejor servicio al cliente posible. Un sistema telefónico completo ahorra tiempo, mejora el flujo de trabajo y aumenta la productividad. Si elige un modelo que ofrece integración con computadoras, puede integrar sus comunicaciones con los demás software y servicios que utiliza, optimizando la eficiencia y la versatilidad de su sistema telefónico. Hay un gran número de criterios que debe tener en cuenta para asegurarse de que elija el servicio o sistema adecuado, y el número de usuarios que el sistema puede manejar es uno de los más importantes. Los productos de nuestra línea ofrecen una capacidad máxima de entre 100 y 2.000 usuarios. Recuerde planificar una expansión futura para asegurarse de tener suficiente capacidad disponible para hacer frente a medida que crezca su negocio. Para muchas empresas, vale la pena invertir en un sistema digital o basado en la nube en lugar de una opción analógica. Pese exactamente lo que necesita de un sistema de teléfono de la empresa y decidir qué características son esenciales, cuáles serían útiles pero arent crítica y cuáles usted realmente no necesita ahora o en el futuro. Antes de tomar una decisión final, lea nuestras revisiones completas y nuestros artículos del sistema telefónico. Cisco Business Edition 6000 Ranked 1 out of 10 The Top Ten Reviews Gold Award winner in our small business phone system review is the Cisco Business Edition 6000. With its full set of features that can help increase versatility and improve collaboration, this offering from Cisco is an outstanding phone system, and it is suitable for businesses with up to 1,000 employees. This phone system has multiple advanced features, including customization for hold messaging, hold music and individual voicemail messages. It offers instant messaging, so your employees can communicate quickly and effectively. An auto-attendant lets callers direct themselves to the correct person or department through a series of automated prompts. This Cisco business phone allocates a dedicated voicemail box to each user in your office of up to 1,000 employees. You can choose from softphones, DECT phones and IP phones, depending on the needs of your business. The systems paging capabilities let you page up to 50 IP phones simultaneously for efficient interoffice communication. Call transfer and call screening functions also streamline the communication process. To help make meetings simple and effective, you can take advantage of voice conferencing and video conferencing functions, which minimize the need for frequent in-person meetings between multiple people based in different locations. The Cisco Business Edition 6000 only has a one-year hardware warranty. It does, however, feature complete help and support solutions with 24/7 support via telephone, email and live chat. You can also troubleshoot and help yourself with its selection of informative video tutorials and blog posts. For a comprehensive business phone system, this model from Cisco is a smart option. It offers an exhaustive list of versatile features that include unified messaging, video conferencing and computer integration. Despite short the hardware warranty, which only provides one year of coverage, this system still received our Top Ten Reviews Gold Award and is one of the best systems available. For more in-depth information about this service, read our Cisco Business Edition 6000 review . ESI Ranked 2 out of 10 Taking the Top Ten Reviews Silver Award, the ESI phone system provides a range of powerful tools to enhance customer interaction. This phone system caters to up to 1,000 users and integrates with computer and software systems for versatility. The ESI phone system provides a range of customer relation and marketing tools, including customization options for on-hold messaging, hold music and voicemail. To make sure customers reach the correct department, an auto-attendant lets them direct themselves via a number of prompts. The ESI system automatically redirects callers to another line if the line they are attempting to reach is busy. It also pushes a redirected call to an open line, so callers arent pushed to multiple busy lines. You can also automatically reroute calls to and from specific lines based on holiday schedules or time of day. Live call recording is another standout feature offered by this small business phone system, and it enables others to listen to the call live or after the fact. This allows your company to monitor calls for quality and provide training. Another security feature is the caller ID key, which stores caller information for 25 days. Integrating with your computer system and software or other services such as a CRM, this business phone allows you to access caller information, including previous call notes, customer name and location, and who they last spoke to in your business, speeding up call processing and making sure you have the necessary information at hand. The ESI system makes interaction with colleagues straightforward by providing an instant messaging function, even when one or both are engaged in telephone calls. This phone system is backed by a warranty with five years of coverage. This, combined with its wide range of features and versatile functionality, we found this product to be one of the best small business phone systems on the market. For more in-depth information about this service, read our ESI review . Nextiva Office Enterprise Ranked 3 out of 10 Our Top Ten Reviews Bronze Award winner, the Nextiva Office Enterprise cloud-based phone system, comes with outstanding collaboration capabilities and advanced features. It has a full set of collaboration tools, including voice and video conferencing. It also has a team presence function that allows you to monitor where your team members are, helping you decide on the best way to contact them. For example, if a colleague is off-site, the system indicates this so you know to call his or her cell phone. The system comes with an app for your desktop or mobile device. This app allows you to access business email, instant messaging, voicemail, telephone calls and video messaging when you are away from the office. Nextiva offers three different package levels for this phone system. Each offers a local number and a toll-free number at no extra cost, and they each allow for unlimited calls. The top-tier package offers a variety of additional features, such as customizable voicemail, hold music and hold messages. With this plan, you can also automatically record every call for later review. Silent monitoring allows you to listen into live calls without disrupting the conversation. That way, you can evaluate and monitor employees whenever you wish. The system only comes with a one-year warranty. However, this business phone system offers robust help and support options including email, telephone and live chat 24 hours a day, 7 days per week. In addition, the companys many online resources provide plenty of self-guided help and include detailed FAQs, webinars, a company blog and video tutorials. The top-tier service package for the Nextiva small business phone system is a solid offering. It has a short warranty period, a limited 100-user capacity and an entirely cloud-based system, but it also has great features like silent call monitoring, a team presence function and excellent help and support resources. For more in-depth information about this service, read our Nextiva Office Enterprise review . Toshiba Strata CIX Ranked 4 out of 10 The Toshiba Strata CIX has advanced features and the capacity for significant expansion. Collaboration tools for employee and client interaction make this a standout product in our lineup. With room for up to 1,000 users when you buy the highest tier package, this business phone system has scaled plans starting at just 40 users, so you can upgrade your level of service as your business expands. This provides plenty of room for growth but keeps you paying for empty lines that youre not ready to use. Each user has his or her own dedicated line number and extension along with a mailbox that they can record a personalized greeting on. You can also record your own hold message, which can be an effective marketing tool. One of its advanced features is text to speech, which translates text messages or emails into a speech recording. The included auto-attendant provides the option for voice response, so callers can direct themselves using their voice rather than a telephone keypad. Unlike many systems on our lineup, the Toshiba Strata CIX offers a two-year warranty, giving this system a respectable level of coverage. While you can access phone and email support, the availability of this service depends entirely upon your local reseller, as many do not offer 24-hour support depending on the needs of your business, this can be is a distinct drawback. Theres also no option for live chat help, but there are some video tutorials and blog articles to provide you with self-help guides if you do encounter problems. The easily scalable service plans that range from 40 to 1,000 users make this Toshiba phone system a smart option for growing businesses. It is deserving of a place in our top 10 thanks to the range of collaborative features, even though support availability depends on your local reseller. For more in-depth information about this service, read our Toshiba Strata CIX review . ShoreTel Sky Ranked 5 out of 10 The ShoreTel Sky integrates smoothly with computer systems and other software and services. It has a range of tools to streamline workflow, enhance communication and boost productivity. A maximum capacity of 1,000 users makes this ShoreTel phone system a good choice for growing businesses. Its versatile with both an on-site service and a cloud-based service, adding to its functionality and allowing users to access it wherever they are. The on-premises phone system meets all of your companys basic needs with features such as voicemail, call forwarding, call transfer and extension numbers. Cloud Conductor, the cloud-based portion of the service, offers advanced functionality that users can access on-site when using their desktops or off-site with a downloadable app. One of these advanced tools is unified messaging, which delivers email, voicemail, video messages, memos and instant messages straight to your email inbox. This keeps all of your communications in one place. Managers can silently monitor all incoming and outgoing calls live or save them to be reviewed at a later date. Every call is recorded, which is good for training, evaluation and quality control purposes. Instant messaging allows employees to contact one another to request information while on a call without having to put the client on hold. The standard one-year warranty applies to hardware with the ShoreTel Sky system offering. While the company does provide its customers with phone and email support, there is no live chat option. Also, help is not available 24 hours per day. Should you experience issues outside of their office hours, you check out ShoreTels blog and video tutorials to trouble shoot problems on your own. This business telephone system has limited support options. However, the versatility of an on-site and cloud-based system, along with its advanced features and computer integration, lands this system in solidly in our top 10. For more in-depth information about this service, read our ShoreTel Sky review . 8x8 Virtual Office Ranked 6 out of 10 The 8x8 Virtual Office phone system doesnt come with 24/7 support, but it does offer a great deal of flexibility and is brimming with useful features to boost productivity and enhance communication. This is particularly true if you run a business where colleagues spend time working remotely. This business phone system has many useful mobile capabilities. By downloading an app onto their mobile devices, colleagues can access email, instant messages, video message and voicemail, as well as make and receive calls, attend video conferences and send emails. When employees use the mobile system, recipients only see calls as coming directly from the office. This way, theres no need to disclose that youre working remotely and clients dont have access to your cellphone number. Unified messaging capabilities help to ensure you dont miss important messages or updates. This is because instant messages, voicemail and video messages are delivered right to your email. You can choose from IP phones, corded or cordless handsets, softphones and video phones with this system, which provides the versatility needed to tailor the system to suit your business needs. In the top-tier package, you can make use of call recording, online conferencing and internet faxing functions, as well as a full array of basic features like voicemail, caller ID and an auto-attendant. A one-year warranty covers the hardware of this business phone system. While you can access phone, email and live chat support, its not available 24/7. For support outside of regular business hours, you can take advantage of the online self-help material, including videos, webinars and white papers. Capable of handling up to 1,000 users, the 8x8 Virtual Office system provides plenty of tools. It is particularly well suited to small businesses that require employees to work remotely on a regular basis, thanks to a robust mobile app. For more in-depth information about this service, read our 8x8 Virtual Office review . Avaya IP Office Ranked 7 out of 10 The Avaya IP Office is a powerful collaborative system that has the highest user capacity of any of our top 10 ranked products, supporting up to 2,000 users. The main drawbacks are its lack of self-help support tools and a variable 24-hour live support service. Providing a robust selection of mobile and on-site functionality, the Avaya business phone system stands out because of its one-X communicator application. This acts as a single interface for all communication tools and includes instant messaging, video conferencing, voicemail and contact lists. The application integrates with computer systems and software packages like CRM systems, which reduces call handling time and gives your employees access to all pertinent caller information right on their dashboards. In addition to integrating with your computer systems and software services, this business phone system boasts impressive mobile capabilities. You can download the application and log in to the interface from your mobile devices. When working remotely, your employees still have the same level of functionality as when they are at their desks, which boosts remote working productivity. Other features include call forwarding, caller ID, transferring and an auto-attendant. You can use a variety of phones with this system, including VoIP phones. The one-year warranty is a slight drawback, as it is one of the shorter coverage periods offered by the products on our lineup, although it is still quite average. You can contact the Avaya via phone, live chat and also email. There are some online resources for self-help, including technical specifications and a company blog, but it lacks detailed video tutorials, FAQs and whitepapers. A good choice for businesses that require their employees to work both on site and remotely, the Avaya IP Office business phone system has a robust user-friendly interface application. However, it lacks self-help support tools and has a short warranty. For more in-depth information about this service, read our Avaya IP Office review . FortiVoice Ranked 8 out of 10 The FortiVoice business phone system offers a wide variety of advanced options, including user privileges and network choice. Its overall capacity is limited to just 400 users. Although its a service that offers multiple network choices and digital solutions, it does not offer a softphone option. The standout feature of the FortiVoice system that it allows you to choose between traditional network or VoIP telephones, depending on the needs of your business. With FortiVoice, you cannot use softphones this system requires you to invest in physical telephones. You can integrate this phone system with your computer network for added flexibility and use it in conjunction with your CRM software for fast call processing and customer relations, as you have all of the customers data and call history at your fingertips. It is mobile compatible when use in conjunction with the mobile app for tablets and smartphones. Because of this, anybody working remotely can access his or her voicemail, email and instant messages, and he or she can make and receive calls. Unfortunately, instant messaging is not standard this tool is only available at an additional cost. The system does provide unified messaging, delivering voicemail and video messages to your inbox. You can also set user privileges, limiting the types of calls your employees make. For example, you could prohibit long-distance calls. This FortiVoice small business phone system has a one-year hardware warranty, and the company does not provide self-help resources. However, live support is offered through email, phone and online chat, and it is available 24 hours a day. This system is suited for small businesses that dont plan to expand beyond 400 users, which limits it somewhat. The company also charges extra for features like instant messaging. Still, it does have ample mobile functionality, and you can choose between traditional and VoIP telephones, although softphones are not supported. For more in-depth information about this service, read our FortiVoice review . ATampT Synapse Ranked 9 out of 10 The ATampT Synapse small business phone system is a fairly basic system compared to many of the other models we reviewed. It does, however, have comprehensive self-help support resources. Basic and simple, this ATampT system is a solid choice for small and very small businesses on a budget. It caters to a maximum of 100 users, so theres not much room for expansion. Although it is missing some notable features, this system does offer unified messaging and voice conference capabilities. Theres no instant messaging function, so employees cannot communicate across the office rapidly when they need a question answered while a customer is on the line. This model offers most basic functions, including an auto-attendant, call transfer, customizable voicemail and hold messaging options, and automatic call forwarding. You cannot integrate this business phone system with your computer system or other software, so its versatility is limited. It also does not work with CRM software. There are only a few IP phones and DECT phones that are compatible with this system, so hardware choices are limited. Additionally, this system does not have softphone compatibility, so you are required to purchase physical telephones. It also lacks the capacity to participate in video calls. This model has a two-year warranty, which is better than a number of other models on the lineup. The help and support system is reasonably good, with email, telephone and live chat options, although they are not available 24/7. You can access a range of self-help material, including tech guides, videos and information sheets. A reasonable choice for small businesses on a tight budget, the ATampT Synapse phone system is a bare bones product with few frills. It covers the basics to help improve communication over non-business phones or multiple individual lines. The system is limited by its inability to integrate it with a computer and small user capacity. For more in-depth information about this service, read our ATampT Synapse review . Vonage Business Solutions Ranked 10 out of 10 Vonage Business Solutions is a basic small business phone system for companies on a budget. This hosted business telephone system works with just an internet connection and a VoIP or softphone telephone. It cannot be used with a traditional telephone. Because of this, the system does not work if your internet connection goes down. It does integrate with your computer system and other software, so you can make use of your CRM system during customer calls. The business phone system from Vonage has unified messaging, delivering fax, email and voicemail to your email inbox. You can also forward calls to mobile devices when working remotely or when you are away from your desk. This hosted system provides conferencing functionality for enhanced collaboration. It provides a number of standard features, such as call holding, forwarding and transfers, as well as customizable voicemail greeting and on-hold messages. You can also make use of extensions and the three-way calling feature. It also has a 9-1-1 feature that allows you to reach emergency personal quickly, should the need arise. Despite computer integration, theres no instant messaging capability. It has a maximum capacity of 100 users, so while its suitable for small businesses, it allows little room for expansion. The company does not offer warranties of any kind and all products and services are sold as-is. Both email and phone live-support options are available, but the company doesnt offer support over live chat. Live support is also not offered 24/7. Vonage does have a blog and some video tutorials for troubleshooting problems on your own. All in all, this system is pretty basic. As a hosted phone service, it offers a selection of basic features that most employees can grasp quickly. However, customer support is lacking, and the system is limited to only 100 users. For more in-depth information about this service, read our Vonage Business Solutions review . 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